En The Creative Studio cada pieza se crea con dedicación y atención al detalle. Por ello, trabajamos para que recibas exactamente lo que imaginaste. Aun así, si surge algún inconveniente, aquí te explicamos cómo procedemos:
1. Productos Personalizados
Todos los productos personalizados (agendas, libretas, invitaciones, papelería creativa y cualquier artículo hecho especialmente para ti) no aplican para devoluciones ni reembolsos, ya que se elaboran bajo pedido.
Sin embargo, si tu producto llega con defecto de fabricación o dañado durante el envío, con gusto lo revisaremos y lo repondremos sin costo adicional.
2. Productos No Personalizados
En artículos estándar o no personalizados:
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Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir tu pedido.
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El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
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El costo del envío para la devolución corre por parte del cliente.
Tras recibir y revisar el artículo, se podrá:
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Reembolsar el monto del producto (no incluye envío), o
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Entregar un cupón de compra por el mismo valor.
3. Productos con Defectos o Error en el Pedido
Si recibes un producto:
por favor contáctanos dentro de los primeros 3 días naturales con:
Nos comprometemos a solucionarlo lo antes posible y enviarte una reposición.
4. Cancelaciones
Los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez que han pasado a fase de diseño o producción.
Los pedidos no personalizados pueden cancelarse solo si aún no han sido enviados.
5. Tiempos de respuesta
Te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles después de recibir tu mensaje.
